Не перечислены средства за возврат товара

[Летучий голландец]

Ситуация в следующем, был приобретён товар в магазине и оплачен кредитной картой. Следовательно деньги должны вернуться обратно на кредитную карту. Сотрудники магазина сообщили, что они деньги перевели, но на карте их нет. С момента возврата товара прошло уже 14 дней. С кем решать дальше вопрос о возврате денег?

 

[Екатерина Зайцева]

С кем решать дальше вопрос о возврате денег?

В магазине должны были выдать чек (не при покупке а при возврате), если чека нет то обратитесь в магазин, уточните детали перевода.

 

[Летучий голландец]

@Екатерина Зайцева, Оригинал чека в котором отмечено «одобрено» присутствует. А денег всё равно нет. Продавцы говорят, что надо обращаться в банк с претензией в письменном виде. Как подобные действия регламентируются Гражданским Кодексом о возврате денежных средств? Стоит ли тратить время на походы в банк или всё решится само собой? В течение скольких дней должны переводиться деньги?

 

[Екатерина Зайцева]

@Летучий голландец, 14 дней уже много, но по закону максимальный срок равен 30 рабочим дням, тоесть может и 40 календарных составить. Чек не выкидывайте.

 

[Летучий голландец]

@Екатерина Зайцева, по какому закону, по международному 30 дней? почему 40 дней, если 30 по закону?

 

[Летучий голландец]

@Летучий голландец, в банке на гарячей линии сказали 30 дней, а в магазине говорят 10 дней. кому верить? так как 10 дней это наши законы, а не международные.

 

[Екатерина Зайцева]

@Летучий голландец, да, я ошиблась - 30 календарных. Вот нашла комментарий представителя Сбербанка даже:

При оформлении возврата товара в торговой точке, если списание средств с карты уже произошло, происходит примерно следующий порядок действий:

- торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает о возврате товара и сообщает о необходимости возмещения средств
- банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент
- банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.

По рекомендациям платежных систем, возврат средств в этом случае, не должен занимать более 30 календарных дней. Но, как правило, операция проводится значительно быстрее. Так же иногда процесс возврата товара можно ускорить, отправив нам копию чека о возврате, что Вы и сделали. К сожалению, в данной ситуации сроки возврата не зависят от Сбербанка, но мы понимаем свою ответственность перед клиентами, и если от банка, обслуживающего торговую точку, не поступает финансового подтверждения о совершенной операции, то мы возвращаем деньги через 30 дней.

 

[Лора]

Магазин ваши деньги отправил не прямо на вашу карту, а на транзитный счет банка, а уже банк сам раскидывает деньги с транзитного счета по картам. В каждом банке это происходит в разные сроки, поэтому обратитесь в ваш банк обязательно с письменным заявлением и приложите к нему копию чека с датой перечисления. На ваше письменное заявление банк обязан будет дать письменный ответ.